湖北11选5

時(shi)間︰2020-04-05 20:22:55 來源︰新華網

邊(bian)看直播邊(bian)“剁手”,日漸成為(wei)很多年輕人的(de)網購新方式jian)J菹xian)示(shi),目前淘yuan)χ輩?教tai)年帶貨(huo)已超千億元,且同(tong)比增速迅猛(meng),創造(zao)了一個全新的(de)千億級(ji)增量市(shi)場。網紅主播在直播間魔(mo)性的(de)吶喊聲“所(suo)有人,買它!”一時(shi)成為(wei)2019年電(dian)商營(ying)銷(xiao)的(de)新標配。

然而,隨著這一新型模式的(de)興起(qi),引發的(de)糾紛和涉法問(wen)題也逐漸增多。帶貨(huo)的(de)那些網紅主播算廣告代言人還是生產者、他們(men)口中的(de)原價究竟(jing)是什麼、一旦發生糾紛該如何舉證等一系列問(wen)題已浮出水(shui)面。對此,《法制日報》記者采訪了北(bei)京市(shi)海(hai)澱(dian)區人民法院法官(guan),請他們(men)一一解讀。

帶貨(huo)網紅,須(xu)先體驗再推薦

“網紅帶貨(huo),大多是商家(jia)向網紅主播支(zhi)付(fu)服務費用,讓(rang)主播們(men)以自己(ji)的(de)名義(yi)或者形象,通過其影響力向消費者推薦商品、服務。”海(hai)澱(dian)法院法官(guan)稱,在此情形下,網紅帶貨(huo)的(de)本質是一種商業廣告活動,其中直播賣(mai)貨(huo)的(de)網紅主播符合(he)我國廣告法中對“廣告代言人”的(de)定(ding)義(yi)。

不過,法官(guan)也指出,有的(de)網紅主播不滿足于替人賣(mai)貨(huo),開始自創品牌(pai)、自產自銷(xiao),此時(shi)他們(men)搖身一變成為(wei)生產者;有的(de)網紅主播四處(chu)搜羅、囤積超低價商品,只(zhi)賣(mai)自己(ji)店鋪(pu)里的(de)貨(huo),此時(shi)他們(men)則屬于銷(xiao)售(shou)者。從法律(lv)角度(du)分(fen)析,廣告代言人與生產者、銷(xiao)售(shou)者所(suo)要履行的(de)義(yi)務和承擔(dan)的(de)法律(lv)責任各不相(xiang)同(tong)。

如果屬于廣告代言人類的(de)主播,法官(guan)提醒,根據廣告法規定(ding),廣告代言人不得代理醫(yi)療、藥(yao)品、醫(yi)療po)饜怠 =jian)食品的(de)廣告;不得為(wei)其未使(shi)用過的(de)商品或者未接(jie)受過的(de)服務作(zuo)推薦、證明;不滿10周(zhou)歲的(de)未成年人不得作(zuo)為(wei)廣告代言人;對在虛假廣告中作(zuo)推薦、證明受到(dao)行政處(chu)罰未滿3年的(de)自然人、法人或者其他組織,不得作(zuo)為(wei)廣告代言人。此外,廣告代言人代理廣告應(ying)受到(dao)市(shi)場監(jian)管(guan)部門的(de)監(jian)管(guan),代理虛假廣告應(ying)受到(dao)行政處(chu)罰,若代理虛假廣告對消費者造(zao)成損失時(shi),應(ying)承擔(dan)相(xiang)應(ying)賠償(chang)責任。

對于自產自銷(xiao)型和囤貨(huo)自銷(xiao)型的(de)帶貨(huo)主播,法官(guan)提醒,除了應(ying)當遵守廣告法對于廣告代言人的(de)規定(ding)外,還要遵守我國消費者權益保護法、產品fen)柿糠 ?稱釩踩  確 lv)中關(guan)于生產者、銷(xiao)售(shou)者的(de)有關(guan)規定(ding),主要是安全保障義(yi)務和告知(zhi)義(yi)務。這意味著,這些類型的(de)帶貨(huo)主播,一旦帶貨(huo)“翻車”,就要承擔(dan)更多的(de)民事賠償(chang)責任、市(shi)場監(jian)管(guan)部門給(gei)予(yu)的(de)行政處(chu)罰,情節嚴xian)氐de)還需要承擔(dan)刑事法律(lv)責任。

帶貨(huo)江湖,售(shou)假量大擔(dan)刑責

網紅帶貨(huo)的(de)方式靈活頗受消費者喜愛,主播們(men)的(de)話術也有著pai)那康de)煽動性,直播商品折扣頻頻直呼“全網最低”。然而,帶貨(huo)江湖並非讓(rang)消費者好(hao)處(chu)佔(zhan)盡。2019年11月,“李佳琦被(bei)指虛假宣傳”登(deng)上微博熱搜榜,起(qi)因(yin)是雙十一期間李佳琦直播間推薦的(de)陽澄(cheng)湖大閘(zha)蟹(xie)並非產自陽澄(cheng)湖,引得買家(jia)紛紛吐槽。事實上,類似這樣(yang)的(de)直播帶貨(huo)“翻車”事件不是個案,直播成交額(e)屢pai)廝 ?zao)假,低價商品賣(mai)完就下架毫無售(shou)後服務可言,更有甚者因(yin)生產、銷(xiao)售(shou)假藥(yao)觸犯刑法而鋃e)躒胗/p>

此前,知(zhi)名網紅模特劉某自恃“網紅效應(ying)”巨大,便(bian)購買了攪拌釜、粉(fen)碎(sui)機等設備利(li)用百炎淨、氯rang)顧刈zuo)為(wei)原料,自行制作(zuo)、銷(xiao)售(shou)祛痘美白萬能膏,涉案金額(e)近30萬元。多名粉(fen)絲(si)購買使(shi)用之後,面部出現(xian)不同(tong)程度(du)的(de)毀損。在接(jie)到(dao)相(xiang)關(guan)消費者舉報後,公安機關(guan)將劉某抓獲。

法官(guan)提醒,依(yi)據我國刑法第140條(tiao)規定(ding),生產者、銷(xiao)售(shou)者在產品fen)脅粼印 艏佟 約儷湔zhen)、以次充好(hao)或者以不合(he)格(ge)產品冒充合(he)格(ge)產品,銷(xiao)售(shou)金額(e)達5萬元以上的(de),構(gou)成生產、銷(xiao)售(shou)偽(wei)劣(lie)產品罪(zui)。生產、銷(xiao)售(shou)偽(wei)劣(lie)產品的(de),最高可處(chu)以無期徒刑。在產品責任中,刑事處(chu)罰並不免除民事賠償(chang),消費者仍然可以要求銷(xiao)售(shou)者或生產者退還貨(huo)款並予(yu)以賠償(chang)。

基于此,法院審(shen)理後認(ren)為(wei),劉某以不合(he)格(ge)產品冒充合(he)格(ge)產品,其行為(wei)觸犯刑法,構(gou)成生產、銷(xiao)售(shou)偽(wei)劣(lie)產品罪(zui),判處(chu)劉某有期徒刑1年8個月,緩刑3年,並處(chu)罰金15萬元。法院審(shen)結上述刑事案件後,受害者又向法院提起(qi)民事訴訟,要求劉某cheng)嘶夠huo)款,並予(yu)以10倍賠償(chang)。法院審(shen)理後,認(ren)定(ding)劉某因(yin)生產、銷(xiao)售(shou)偽(wei)劣(lie)產品行為(wei)被(bei)處(chu)以刑事處(chu)罰,並不構(gou)成其免除向消費者承擔(dan)該民事懲(cheng)罰性賠償(chang)責任的(de)正(zheng)當理由(you),據此判決支(zhi)持了消費者的(de)10倍賠償(chang)主張。

法官(guan)提醒,帶貨(huo)主播應(ying)嚴xi)ge)審(shen)查貨(huo)源、生產許可、安全標識,不生產、不銷(xiao)售(shou)、不代理三無產品,代理的(de)商品親自使(shi)用,避免虛假宣傳。嚴禁(jin)刷單虛構(gou)銷(xiao)量,避免構(gou)成不正(zheng)當競爭;謹(jin)慎評價其他同(tong)類產品,避免侵犯其他廠商名譽權;huan)褂ying)當遵守廣播電(dian)視總局關(guan)于規範網絡直播行為(wei)的(de)nan)喙guan)規定(ding),杜絕低俗直播。

虛構(gou)原價,構(gou)成欺詐三倍賠償(chang)

網紅帶貨(huo)火爆依(yi)靠的(de)往往是低價和主播個人魅力。然而,帶貨(huo)江湖同(tong)樣(yang)是價格(ge)欺詐的(de)重災區。據了解,直播間賣(mai)貨(huo)的(de)主播們(men)經(jing)常強調商品原價與折扣價之間的(de)價差,主播們(men)口中的(de)“原價”一般是指產品上市(shi)時(shi)的(de)原廠零售(shou)價,而依(yi)據《禁(jin)止價格(ge)欺詐行為(wei)的(de)規定(ding)》《關(guan)于〈禁(jin)止價格(ge)欺詐行為(wei)的(de)規定(ding)〉有關(guan)條(tiao)款解釋意見的(de)通知(zhi)》等規定(ding),“原價”應(ying)當指經(jing)營(ying)者在本次促銷(xiao)活動前7日內在本交易(yi)場所(suo)成交,有交易(yi)票(piao)據的(de)最低交易(yi)價格(ge);如果前7日內沒有交易(yi),以yuan)敬未儐xiao)活動前最後一次交易(yi)價格(ge)作(zuo)為(wei)原價。

據法官(guan)介紹(shao),“虛構(gou)原價”是指經(jing)營(ying)者在促銷(xiao)活動中,標示(shi)的(de)原價屬于虛假、捏造(zao),並不存在或者從未有過交易(yi)記錄。在促銷(xiao)活動中,原價所(suo)顯(xian)示(shi)的(de)不僅(jin)是優(you)惠本身,還傳遞出優(you)惠幅度(du)的(de)信息,虛假標注原價足以使(shi)消費者對優(you)惠幅度(du)產生錯誤認(ren)識而產生購買意願。

關(guan)于價格(ge)欺詐的(de)賠償(chang)問(wen)題,法官(guan)稱,根據消費者權益保護法規定(ding),經(jing)營(ying)者提供商品或者服務有欺詐行為(wei)的(de),應(ying)當按照消費者的(de)要求增加you)獬chang)其受到(dao)的(de)損失,增加you)獬chang)的(de)金額(e)為(wei)消費者購買商品的(de)價款或者接(jie)受服務的(de)費用的(de)3倍;增加you)獬chang)的(de)金額(e)不足500元的(de),為(wei)500元。

開箱驗貨(huo),最好(hao)拍攝(she)視頻留證據

關(guan)于消費者關(guan)心(xin)的(de)售(shou)後問(wen)題,法官(guan)提醒,在電(dian)商直播間買到(dao)不喜歡的(de)產品可以申請“7天無理由(you)退貨(huo)”,遇到(dao)產品以次充好(hao)、以假亂真(zhen)時(shi)可以通過鑒定(ding)解決,在維權過程中最重要的(de)是要學會保留證據。

此前,小王(wang)通過某電(dian)商直播間,在一家(jia)珠寶公司的(de)網絡店鋪(pu)中購買了一條(tiao)價值2萬元的(de)翡翠玉石吊墜(zhui)。小王(wang)收到(dao)貨(huo)物後稱吊墜(zhui)有裂痕,提出退貨(huo),但珠寶公司回復稱發貨(huo)時(shi)無裂痕,拒絕退貨(huo)。為(wei)此,小王(wang)將珠寶公司訴至法院。經(jing)審(shen)理,法院認(ren)為(wei),按照合(he)同(tong)法規定(ding),買受人收到(dao)標的(de)物時(shi)應(ying)當在約ji)ding)的(de)檢驗期間內檢驗,沒有約ji)ding)檢驗期間的(de),應(ying)當及(ji)時(shi)檢驗。鑒于小王(wang)購買系玉器,其應(ying)在簽收貨(huo)物時(shi)立即開箱查驗,確認(ren)貨(huo)物是否(fu)破(po)損,現(xian)因(yin)小王(wang)未及(ji)時(shi)驗貨(huo)致使(shi)無法確認(ren)吊墜(zhui)裂紋形成時(shi)間,故shi)⊥wang)要求退貨(huo)退si)畹de)訴訟請求,于法無據,法院不予(yu)支(zhi)持。

“消費者可以采取事先預(yu)防(fang)、購買中謹(jin)慎選擇、遭遇損害後積極維權的(de)方式減少損失。”法官(guan)稱,消費者在觀看直播購物時(shi),應(ying)及(ji)時(shi)固定(ding)相(xiang)關(guan)證據,比如可截(jie)屏(ping)、錄屏(ping)保留帶貨(huo)主播們(men)的(de)承諾dan) ㄉ唐分(fen)柿俊?唐芳鄹ge)折扣等。下單前,應(ying)仔(zi)細(xi)閱讀商品詳情頁(ye)面,對不明確的(de)地方進一步向帶貨(huo)主播或客服詢(xun)問(wen),下單後保留好(hao)支(zhi)付(fu)憑證。收到(dao)商品後及(ji)時(shi)查驗商品,貴重物品最好(hao)在快遞員(yuan)見證下當面拆封查驗,拆封過程可以視頻的(de)方式保留。發現(xian)商品有質量等問(wen)題,及(ji)時(shi)與商家(jia)yi)行xie)商,並申請平台(tai)介入處(chu)理,與商家(jia)和帶貨(huo)主播未協(xie)商一致的(de),根據消費者自身具體情況,選擇適當的(de)法律(lv)法規,向市(shi)場監(jian)管(guan)行政部門進行投訴舉報,必要時(shi)到(dao)法院起(qi)訴。

網紅帶貨(huo)作(zuo)為(wei)大眾喜聞樂(le)見的(de)商業廣告活動,社會應(ying)為(wei)其創造(zao)良ji)玫de)營(ying)商環境(jing),鼓勵其健(jian)康發展(zhan)。“但最重要的(de)是,網紅帶貨(huo),不能只(zhi)靠一句‘買它’!從事直播帶貨(huo)的(de)網紅們(men),應(ying)主動防(fang)範法律(lv)風險,只(zhi)有贏得公眾更多的(de)信任,才(cai)能避免曇(tan)花(hua)一現(xian)。”法官(guan)強調。(記者 徐(xu)偉倫)

編輯(ji)︰李娟(juan)

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